深圳罗马仕科技有限公司召回2023年6月5日至2024年7月31日制造的部分罗马仕牌移动电源，共计491745台。

　　2.召回原因是部分电芯原材料来料原因，可能导致移动电源在使用过程中过热，极端情况下产生燃烧风险。

　　3.罗马仕为消费者提供两种处理方案：免费更换全新符合安全要求的移动电源或退货退款。

　　4.然而，部分消费者在社交平台反映，涉事产品后续处理困难，客服回复速度缓慢且无法给出具体召回程序。

　　5.此前，罗马仕20,000毫安移动电源在充电时更容易发生爆炸现象，引发关注。

　　6月16日，深圳市市场监督管理局官网公布一则消息《深圳罗马仕科技有限公司召回部分罗马仕牌PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152型号移动电源》。

　　信息内容显示，日前，深圳罗马仕科技有限公司向深圳市市场监督管理局报告了召回计划。将自即日起，DG视讯·(中国区)官方网站召回2023年6月5日-2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源，三款产品共计491745台。

　　公告称，本次召回的移动电源产品，由于部分电芯原材料来料原因，极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端场景下可能产生燃烧风险，存在安全隐患。

　　针对消费者，罗马仕也提出了相对应的处理方案。免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品、或做退货退款处理。消费者可通过公告中提及的方式进一步对涉事产品进行处理。

　　针对此事，正观新闻记者发现，在社交平台上，有网友发帖称涉事产品后续处理难。网友反映，在电商平台购买了涉事产品，自行查看发现在召回范围内，而后咨询店铺客服，客服始终无法给出具体的召回程序。加上客服回复速度缓慢、已读不回等情况，不少消费者表示感到失望。

　　正观新闻记者在罗马仕天猫官方认证旗舰店看到，PAC20系列的两款召回产品，属于其2025新系列产品，该系列产品在官方旗舰店内的销售量超90万。

　　而后记者进一步咨询客服发现，该店铺的回应速度较慢，与其首页所标注的“平均回应速度23秒”有着不小的差距。DG视讯·(中国区)官方网站当进一步问到该如何处理涉事产品时，客服回复“咨询高峰期，未能及时回应，感谢理解”。近一小时后，客服再次回复，需将产品参数拍下，发给其判断是否在召回范围内。等进一步询问如何赔付时，客服再次“断联”。截至发稿，记者仍未收到涉事产品具体处理流程的答复。

　　罗马仕移动电源的产品问题进入公众视野是源于前不久社交平台的帖子，北京多所高校在管理工作过程中发现，该品牌的20,000毫安移动电源在充电时，相较其他品牌型号更容易发生爆炸现象，建议师生员工及时排查、舍弃，以防发生危险。该信息还曾登上微博热搜榜，吸引了众多网友的关注。

　　罗马仕也在此事后，发布了公开声明。其称将第一时间展开核查，DG视讯·(中国区)官方网站并对存在缺陷的产品依法承担全部责任。